黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】与微博热门、微博旅游联袂谐和，追究发布了《2024年十一消费投诉数据阐扬》。本阐扬深度领悟了旅游行业的大数据、旅游热门以及消费投诉情况，对国庆本领的旅游消费投诉限制进行了全面而客不雅的追思与总结，旨在准确反馈旅游消费行业的发展态势、热门舆情以及消费者投诉情况。

　　旅游出行限制节前投诉围聚，OTA占比近五成

　　根据黑猫投诉数据炫夸，受中秋十一出行预定影响，旅游出行限制投诉量有较大增长，在9月30日达到峰值，其单日投诉量超1650单；节前投诉较围聚，十一假期投诉比较节前有所下落，返程期又升至一个小峰值。

　　旅游出行限制投诉中OTA占比最高，达到48.98%，联系投诉问题主要围聚在机票、旅店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分裂占到了31.37%和11.66%。

　　OTA限制投诉围聚在头部商家

　　去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA限制投诉99%以上，商家举座复兴率进步97%，体现了商家抵消费者反馈的高度喜爱。黑猫投诉也在捏续跟进商家抵消费者诉求的处理程度。

　　分享充电宝十一本领投诉量高潮四成

　　受假期出游影响，分享充电宝限制投诉量在假期也有较大增长，十一本领投诉量环比接前一周增长41.8%，主要投诉问题为坏心扣费和不退款

　　不退款、霸王条目为旅游出行限制投诉主因

　　从投诉问题来看，不予退款为投诉主因，占投诉总量的三分之一阁下，其次为霸王条目和乱收费，分裂占到16.72%和13.10%

　　国庆全社会跨区域东谈主员流动量20.03亿东谈主次，国内旅客出游总消费7008.17亿元。

　　据统计，国庆本领全社会跨区域东谈主员流动量达到了20.03亿东谈主次，国内旅客出游总消费高达7008.17亿元。在出行方面，种种交通花样均呈现出权臣增长态势。具体而言，铁路客运量达到13125.1万东谈主次，水路客运量达980.1万东谈主次，民航客运量则为1609.6万东谈主次，而公路东谈主员流动量更是高达184616万东谈主次。这些数据均较2023年同期有所增长，炫夸出民众出行意愿横蛮。

　　旅游市集方面，寰宇国内出游东谈主数达到7.65亿东谈主次，同比增长5.9%。同期，国皮毛差境东谈主数也扫尾了25.8%的权臣增长，旅行萍踪遍布全球144个国度和1597个城市。

　　消费层面，寰宇界限内共举办了进步3600项、约2.4万场次的文旅消费行为，极地面促进了国内文旅市集的茂密。国内旅客出游总消费同比增长6.3%，景区门票订单量更是同比增长了37%。此外，国庆档电影票房也达到了21.04亿元，不雅影东谈主次进步5209万。

　　透过这些数据，咱们不错看出住户出游意愿的捏续增长以及文旅消费市集的巨大后劲。关联词，要进一步引发这一后劲并保险消费者的正当权力，离不开完善的文旅消费环境和企业的自律与措施。黑猫投诉平台动作消费者奇迹的蹙迫力量之一，将捏续戮力于于优化消费环境、保险消费者权力。

　　同期，咱们也向弘大文旅企业发出倡议：请自愿措施狡计步履、倾听消费者真确声息、保护消费者正当权力、加强行业自律并阻绝失实宣传。通过普及文旅奇迹质地、严格实施奇迹圭臬措施以及提供高质地的文化和旅游家具供给等措施，共同为弘大旅游消费者营造一个愈加坦然、怡然的消费环境。

　　临了，黑猫再次教导弘大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，匡助消费者科罚消费纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或谐和方形式进行收费科罚投诉的均为冒充、诓骗步履，请消费者提高警惕，实时向平台官方举报联系账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理睬由被投诉企业与消费者进行联系疏导，黑猫平台不会有客服东谈主员主动联系介入协助退款！也请民众采选官方渠谈科罚消费纠纷，不要轻信第三方机构或个东谈主持理代理退费以免上当上圈套，如遇诳骗请实时向警方反馈。

　　消费者现在可进行投诉的官方路线为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小才能（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如民众发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为防范个东谈主信息败露以及被骗，请矜重以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细稽察投诉翰墨及图片把柄中是否涌现我方的姓名、联系花样、住址、订单编号、快递单号等阴事信息，如提交的图片波及阴事信息，请遮盖图片或提前打码处理。

　　2、请民众采选官方渠谈科罚消费纠纷，不要轻信站内私信及驳倒区提供的纠纷科罚路线、联系花样或自遵法责主谈主员的账号，不要狂妄通过QQ或微信等花样添加生分东谈主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有独特渠谈可襄助办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东谈主提供银行卡号、密码、身份证号、考据码等信息，更不要通过二维码或不解畅达狂妄汇款，着重被骗，如遇诳骗请实时报警。

　　4、对00开始的境外电话请提高警惕，不要往时服气回电时的炫夸称号。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过消费者的原付款渠谈进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址畅达等其他路线进行退费，请提高警惕，幸免提供个东谈主信息或进行交纳“解冻金”“考据金”“保证金”等转账操作。

　　为了围聚资源和力量更好的为民众奇迹，黑猫投诉现在只经受消费者在执行消费经由中际遇纠纷的联系投诉，也请民众走漏和救济。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

累赘裁剪：相峥